Setiap pelanggan atau konsumen pasti menginginkan produk yang berkualitas. Apalagi jika berkaitan dengan pelayanan publik seperti pelayanan rumah sakit. 

Tak jarang meski rumah sakit sudah berusaha memberikan pelayanan yang beriorientasi pada peningkatan mutu dan keselamatan pasien namun masih saja ada tindakan atau fasilitas yang dianggap pasien dan keluarga pasien kurang memuaskan.

Untuk mengakomodir keluh kesah pasien dan keluarga yang tidak puas pada pelayanan rumah sakit, RSUD dr. Haryoto membentuk GATE 5.

Apa itu GATE 5?

GATE 5 adalah layanan yang mengakomodir semua keluhan pasien di RSUD Dr. Haryoto. Sebelum ada Gate 5, keluhan pasien disampaikan melalui media sosial yang bukan milik rumahsakit sehingga sulit untuk segera menindak lanjuti komplain tersebut dengan cepat dan tepat ke manajemen rumah sakit.

Itu sebabnya akan lebih baik jika menyampaikan keluh kesah atau komplain tentang layanan rumah sakit, pelanggan dapat menghubungi saluran-saluran di bawah ini:

- Customer Care : 08113464000

- Google review : Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Haryoto

- Website https://rsudharyoto.lumajangkab.go.id/ 

- Instagram : rsudharyoto

- Facebook: RSUD dr. Haryoto Lumajang

- Aplikasi Haryoto Online (download di playstore)

- Lapor Lumajang : https://laporlumajang.lumajangkab.go.id/

- Lapor : https://www.lapor.go.id/

- Lapor Lumajang (melalui FB)

Setelah komplain disampaikan melalui saluran-saluran tersebut maka:

1) Petugas Gate 5 menganalisa laporan pengaduan yang diperoleh dari petugas di ruangan atau petugas penanggung jawab media sosial

2) Pelapor diantar petugas ruangan/ satpam ke ruang Gate 5

3) Petugas Gate 5 siap di ruangan

4) Pelapor mengambil nomor antrian

5) Petugas memperkenalkan diri kepada pelapor

6) Pelapor menyampaikan keluhan kepada petugas Gate 5

7) Petugas menganalisa kronologi kejadian berdasarkan laporan pelapor dan petugas di ruang/ unit/ instalasi yang dilaporkan

8) Petugas melakukan negosiasi penyelesaian masalah dengan pelapor sehingga ada keputusan akhir. Keputusan akhir dapat berupa tindakan damai atau tindakan ranah hukum

9) Petugas melakukan proses administrasi atas komplain / pengaduan yang meliputi:

1.    Dokumentasi foto pelapor dan bukti sumber komplain / pengaduan lainnya
2.    Mencatat laporan di register kasus
3.    Menyiapkan surat perjanjian bermaterai

10) Petugas Gate 5 membuat laporan bulanan untuk disampaikan dalam rapat Gate 5 dan direktur

11) Petugas Gate 5 akan segera melaporkan perkembangan kasus di grup Gate 5 untuk pengaduan pasien yang dirasa membawa dampak besar kepada rumah sakit.